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用“比例尺”量成绩，以能力提升激发实干动力_世界热点

发布时间： 2023-03-24 18:56:37 来源：消费质量网

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“行风事关党风，连着政风，紧贴作风。”2022年9月19日，国家市场监管总局召开加强行风建设视频会议，向全系统发出了全面加强行风建设的动员令。至2023年1月31日，根据省、市市场监管局的统一安排部署，仁寿县市场监督管理局行风建设暨能力提升三年行动正式拉开帷幕。

在对2022年全局业务工作进行复盘总结之时，一个刺眼的数据映入了大家的眼帘：2022年，仁寿县市场监管局共接到5427起12315、12345消费者投诉举报。其中，出现超期办理23件，群众走访、信访件59件。对此，局党委立即组织相关股室工作人员召开了专题工作会议，对出现重复投诉甚至转信访件的原因、处理消费投诉的难点痛点进行深入分析，同时对投诉举报办理期限，作出了严格要求。

“当前，服务领域正在成为消费维权的洼地。近年来，商品质量整体提升比较明显，而服务质量却滞后于群众期待，消费侵权现象频发，有些潜规则成为沉珂顽疾，消费者长期深恶痛绝、又无可奈何，遇到纠纷被迫‘按闹分配’，成为了近年来消费投诉的一大‘重灾区’”。消费者权益保护股工作人员说。行风建设暨能力提升行动以来，该局以高压态势持续加大消费维权工作力度。一是强化监管力度。严厉打击违法行为，从源头杜绝和防治问题。二是建立消费维权长效机制。严格落实消费投诉、信息反馈、消费者咨询首问负责、投诉督办、举报案件转办等制度。三是通过群众喜闻乐见的渠道开展全方位、多层次、有声势的消费维权普法宣传。切实增强消费维权法律法规的社会认知度，有效提升经营者依法诚信经营意识，提升消费者预防风险、依法维权的能力。四是局行风建设暨能力提升行动领导小组对职能部门履职尽责、消费者投诉举报办理、消费者权益保护等情况，持续开展监督检查。精准把脉影响消费者权益的“痛点”“堵点”“难点”，保证投诉举报件及时有效办理。

经过对消费者投诉处理工作的重点整治、提升、规范，2023年1月至2月期间，该局受理消费者投诉举报达708件，均已按期处理完毕，无超期情况。在下一步的行风建设暨能力提升行动工作中，该局将继续坚持问题导向和纠建并举原则，深化市场监管领域突出问题整治，以更高的标准、更实的举措、更实的数据，勇毅走好新时代服务发展赶考路，奋力做优新征程市场监管答卷人。（胡珊王一杰）

编辑：孙家钰校对：张可审核：申涵兮

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