每日视讯：蒸湘区行政审批服务局切实做好清廉建设工作助力“清廉蒸湘”创建

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衡阳新闻网讯　记者邵俊杰　通讯员袁丽报道　4月13日，记者自衡阳市蒸湘区行政审批服务局获悉，为做好清廉建设工作，该局紧密结合工作实际，以依法行政和规范办事行为为重点，以建设一支“廉政、勤政、务实、高效”的干部队伍为目标，打造省域副中心城市高质量发展示范区，助力“清廉蒸湘”创建。

蒸湘区行政审批服务局积极响应省政府“放管服”改革“揭榜竞优”的决策部署，把“红黄牌”“好差评”个案追查与整改机制改革工作作为争创省委省政府真抓实干及优化营商环境先进的重点工作。通过改革办法和创新手段着力促进“红黄牌”“好差评”制度落地生根，蒸湘区已收集企业和群众评价12万余次，好评率99.9%，发现并整改问题56个，收到建议32条，累计为企业群众精简办事材料11份，一般事项由原来的7个工作日均压缩现在的5个工作日，简化优化办事环节9个，群众满意度有了显著提高。对全区1300余项政务服务事项和全省三批共316项“一件事一次办”事项进行全面梳理，深化流程再造，探索推进“极简审批”。

不仅如此，该局制定《蒸湘区12345政务服务便民热线标准化办理细则》，首创五措并举推进12345政务服务便民热线标准化。同时，强化宣传阵地，做好区委区政府和人民群众之间的沟通桥梁，更好地倾听市民诉求，发挥舆论监督作用。据统计，2022年共办理“12345”政务服务便民热线14491件，根据市民反映热点问题编写上报市12345知识库360件，办理数量在全市热线成员单位高居首位。其中涉及金融商贸财经、城市管理、城乡建设的占比最高，共7247件，占58.2%。疫情防控类工单数量有所攀升达1809件，占12.94%。按时办结率为99.92%，群众满意率为96%。去年获衡阳市12345政务服务便民热线工作先进单位。

同时，该局还切实做好廉系清廉大厅建设工作，建立健全政务服务大厅全过程监督、问效和考核评价等工作机制，结合实际进一步细化《蒸湘区政务服务中心考勤管理制度》《蒸湘区政务服务中心工作人员行为规范》《蒸湘区政务服务中心“党员（小组长）先锋模范窗口”、“优秀服务窗口单位”奖励方案》等管理制度，并于去年10月印发《蒸湘区政务服务大厅管理办法》（试行）和《蒸湘区政务服务中心窗口工作绩效考核办法》（试行）的通知，进一步落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等，将“清廉大厅”建设专项检查业务工作、窗口纪律、投诉评议三大重点内容纳入考核办法，切实加强机关和政务大厅各窗口单位作风建设，打造高效廉洁政务服务环境。营造“清廉大厅”氛围。落实大厅宣传，在区政务服务大厅张贴“清廉大厅”主题宣传版报和《推进“清廉大厅”建设十条措施》，在大厅中央电子显示屏滚动播放廉洁文化宣传标语，并公布投诉电话，设置“办不成事”反映窗口、投诉信箱和投诉留言本。

改革创新，拓展“清廉大厅”服务。蒸湘区行政审批服务局加速推进“一网通办”和政务服务事项标准化。加快“互联网＋政务服务”一体化平台网上审批建设，完成政务服务事项“三化”（标准化、规范化、便利化）。目前已实现我区8048项政务服务事项中网上可办事项为7997项，网上可办率99.37%。率先开启“三免费”服务。即为办事群众免费打印、复印资料;为在窗口现场和网上申办业务的群众及企业提供审批结果免费快递送达;为新设立企业免费刻制印章(含企业法人公章、企业法人发票专用章、企业法人财务专用章、企业法定代表人私章）。

据悉，目前“三免”服务已惠及千余家企业、上万余群众。打造“有温度”的大厅。统一大厅工作人员着装，开展政务礼仪培训，强化窗口服务意识，用一张张笑脸，一句句问候，让每一位前来办事的群众感受到家一样的温暖，不断提升“蒸好办”政务服务品牌形象。加强监督，畅通“清廉大厅”评价投诉渠道。加强日常巡查，局机关下发《蒸湘区政务服务中心大厅值班工作制度》，由区行政审批服务局局长带头，其他领导干部及工作人员轮流担任大厅值班员，坚持每日值班，建立值班台账，及时处理区政务大厅窗口办事过程中的难点、堵点问题，从而进一步督促优化窗口工作人员工作作风。

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